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Cabinet para-médical - 4 associés
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Identité commune inexistante
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Complémentarité invisible pour les patients
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Pas de mutualisation
Ce que ça coûte à l'entreprise
Un patient qui ne comprend pas l'offre globale du cabinet ne pense pas à demander une orientation vers un autre praticien, même quand c'est exactement ce dont il a besoin.
Une communication disparate dans un cabinet pluridisciplinaire fragilise la perception de sérieux, parfois même avant le premier rendez-vous.
Et quatre spécialistes complémentaires qui ne communiquent pas ensemble, c'est une opportunité de prescription mutuelle gâchée.
Ce que Wiz-mi a mis en place
D'abord une réunion collective pour définir ce que le cabinet voulait transmettre ensemble, et non discipline par discipline.
Puis création d'une identité visuelle commune, sobre, qui laisse de la place à chaque spécialité sans écraser les personnalités.
Refonte du tableau d'affichage : présentation claire de chaque praticien, de sa spécialité et de ce qu'elle apporte concrètement au patient. Mise en place de supports communs : carte de visite cabinet, plaquette de présentation, page facebook.
Et des règles simples pour que la communication reste cohérente dans le temps, sans dépendre d'une seule personne.
Le résultat
Un cabinet qui parle d'une seule voix, sans effacer ce qui fait la richesse de chacun.
Des patients qui comprennent dès l'entrée qu'ils sont dans un lieu pluridisciplinaire.
Quatre praticiens qui se réfèrent mutuellement ; ils savent enfin ce que fait vraiment leur voisin de couloir.
Une image harmonieuse et structurée, incitative pour accueillir de nouveaux praticiens.
"On se croisait dans le couloir depuis trois ans sans vraiment savoir comment se présenter les uns les autres à nos patients. Maintenant on a quelque chose de commun . C'est sûr, ça change la façon dont les gens nous perçoivent dès qu'ils poussent la porte."
Marie, diététicienne
Par où a-t-on commencé ?
La première étape n'a pas été d'agir. Elle a été de comprendre ce qui freinait, pour ne pas traiter le mauvais sujet en premier.
Le plan d'action a permis d'identifier ce qu'on traitait en priorité, dans quel ordre et avec quels outils, avant que les premières semaines ne se transforment en déperdition d'énergie.
Voir ce qu'est un plan d'action personnalisé →Ce qui est derrière chaque mission
Chaque situation présentée ici est réelle. Chaque solution a été construite sur mesure : pas de formule toute faite, pas de kit prêt à l'emploi.
En savoir plus sur mon approche →L'essentiel de Wiz-mi, sans le superflu. 2 pages, montre en main.
Télécharger le PDFTout ne se passe pas toujours comme prévu. Certaines missions ont aussi leurs revers.
Je les raconte aussi.
Ce qui n'a pas marché →
Jouons un peu.