Single Portfolio
Mes meilleurs commerciaux sont mes clients
Paysagiste - 9 personnes
Un paysagiste reconnu pour la qualité de son travail, mais qui ne savait plus comment développer son activité.
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Bouche-à-oreille non structuré
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Clients satisfaits mais silencieux
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Pas de process de fidélisation
Ce que ça coûte à l'entreprise
Un client satisfait qui ne recommande pas, c’est une opportunité commerciale perdue — gratuitement, surtout dans un marché concurrentiel et local.
Sans système de suivi post-chantier, le dirigeant repart de zéro à chaque nouveau prospect, alors que la ressource est déjà là, dans son propre fichier clients.
Le bouche-à-oreille existe , mais il est parfois laissé au hasard. Et le hasard est parfois insuffisant.
Ce que Wiz-mi a mis en place
Un système simple d'activation du bouche-à-oreille, sans contrainte pour le dirigeant.
L'assistante prend en charge un appel de courtoisie (ou un SMS sympathique) à 3 mois après chantier, avec un script court pour recueillir la satisfaction et prendre des nouvelles de la végétation.
Puis mise en place d'un programme de gratification : tout client qui amène un contact débouchant sur un chantier reçoit un végétal pour son jardin.
Symbolique, cohérent avec le métier, et inoubliable sur l'intention.
Le résultat
Des clients qui se sont sentis considérés bien après la fin du chantier.
Une offre de gratification simple qui a déclenché des prises de contact spontanées.
Et un dirigeant qui prospecte désormais sans le savoir et ce, à chaque contrat signé.
"Mes clients étaient contents, je le savais. Mais je n'avais jamais pensé à leur demander d'en parler. C'est bête à dire, mais ça ne m'était juste pas venu à l'idée."
Anthony, paysagiste
Par où a-t-on commencé ?
La première étape n'a pas été d'agir. Elle a été de comprendre ce qui freinait, pour ne pas traiter le mauvais sujet en premier.
Le plan d'action a permis d'identifier ce qu'on traitait en priorité, dans quel ordre et avec quels outils, avant que les premières semaines ne se transforment en déperdition d'énergie.
Voir ce qu'est un plan d'action personnalisé →Ce qui est derrière chaque mission
Chaque situation présentée ici est réelle. Chaque solution a été construite sur mesure : pas de formule toute faite, pas de kit prêt à l'emploi.
En savoir plus sur mon approche →L'essentiel de Wiz-mi, sans le superflu. 2 pages, montre en main.
Télécharger le PDFTout ne se passe pas toujours comme prévu. Certaines missions ont aussi leurs revers.
Je les raconte aussi.
Ce qui n'a pas marché →
Jouons un peu.