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Je répondrai aux mails… quand j’aurai un moment.
Formations en ligne - 1 personne
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Support clients aux abonnés absents
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Prospects perdus
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Image de marque fragilisée
Ce que ça coûte à l'entreprise
Un mail sans réponse pendant 48 heures, c’est souvent un client qui a trouvé ailleurs.
Dans un marché où la concurrence est à un clic, le temps de réponse est devenu un critère de sélection à part entière.
L’absence de support client visible érode la confiance — même quand le produit est excellent. La qualité du contenu ne compense pas l’absence de présence humaine.
Ce que Wiz-mi a mis en place
Une plage horaire dédiée chaque matin, 5 jours sur 7, pour traiter les mails sans exception.
Mise en place de réponses automatiques renvoyant vers la FAQ du site pour les questions récurrentes. Moins de mails entrants, plus d'efficacité.
Et des gabarits de réponse pré-enregistrés, rédigés dans le ton et les valeurs de la marque, pour que chaque échange reste humain et cohérent même en mode industriel.
Le résultat
Un support client assuré quotidiennement, à coût maîtrisé, et adaptable selon les pics d'activité.
Des clients qui se sentent pris en charge.
Et un auto-entrepreneur qui peut se concentrer sur ce qu'il fait bien , sans culpabiliser sur ce qu'il laissait traîner.
"Je répondais aux mails quand j'avais le temps. Sauf que je n'avais jamais vraiment le temps. Des clients partaient, et j'avais de mauvaises appréciations. C'était difficile de les rattraper."
Julien, entrepreneur indépendant
Par où a-t-on commencé ?
La première étape n'a pas été d'agir. Elle a été de comprendre ce qui freinait, pour ne pas traiter le mauvais sujet en premier.
Le plan d'action a permis d'identifier ce qu'on traitait en priorité, dans quel ordre et avec quels outils, avant que les premières semaines ne se transforment en déperdition d'énergie.
Voir ce qu'est un plan d'action personnalisé →Ce qui est derrière chaque mission
Chaque situation présentée ici est réelle. Chaque solution a été construite sur mesure : pas de formule toute faite, pas de kit prêt à l'emploi.
En savoir plus sur mon approche →L'essentiel de Wiz-mi, sans le superflu. 2 pages, montre en main.
Télécharger le PDFTout ne se passe pas toujours comme prévu. Certaines missions ont aussi leurs revers.
Je les raconte aussi.
Ce qui n'a pas marché →
Jouons un peu.